龍騰集團”的攻勢如同海嘯,一波未平一波又起。資本市場的暗戰還在膠著,一場更為陰險的輿論絞殺戰已在公眾層面全面鋪開。
先是幾家影響力不小的南方系財經報刊,幾乎在同一時間刊登了內容相似的所謂“深度調查”文章,標題聳人聽聞:《“雨柱”神話背后的隱憂:高速擴張下的管理黑洞》、《起底餐飲黑馬:第一桶金的原罪質疑》。文章看似客觀,實則通篇暗示“雨柱”的快速成功得益于不明來源的初始資金(影射何雨柱早期系統提供的資源),管理混亂,食品安全存在隱患,甚至含沙射影地提及何雨柱復雜的個人生活關系,試圖從道德層面進行抹黑。
緊接著,一些活躍在街邊小報和初興起的網絡論壇上,出現了大量“匿名網友”的爆料帖。內容更加不堪入目,有自稱“前員工”爆料后廚臟亂差,有所謂“消費者”哭訴就餐后食物中毒索賠無門,更有甚者,將何雨柱描繪成一個靠女人上位、忘恩負義的小人,劇情編造得極其狗血。
這些負面信息通過網絡和傳統媒體交織傳播,迅速形成了強大的輿論壓力。一些不明真相的顧客開始猶豫,預定的宴席出現少量退訂。更嚴重的是,部分與“雨柱”有合作關系的供應商和商業伙伴也開始動搖,打來電話詢問情況。
集團總部公關部的電話幾乎被打爆,年輕員工們面對洶涌的負面輿情顯得手足無措。冉秋葉第一時間站了出來,此刻的她,不再是那個溫婉的文化女子,而是臨危受命的品牌守護者。她召集公關團隊,臉色凝重但語氣堅定:“慌什么?對方這是有組織的潑臟水!越是這個時候,我們越要冷靜!”
她迅速制定反擊策略:“第一,立刻以集團名義發布嚴正聲明,逐條駁斥不實信息,表明追究法律責任的態度。聲明要快,語氣要硬!第二,主動邀請一直與我們關系良好的幾家權威媒體、衛生防疫部門,突擊檢查我們的中央廚房和重點門店,全程公開,用事實說話!第三,發動我們的忠實顧客,尤其是那些有影響力的老主顧、文化界朋友,請他們在各自渠道為我們發聲,用口碑對抗水軍!”
何雨柱全力支持冉秋葉的方案。他親自出面,接待了前來突擊檢查的媒體和官員,開放所有區域,態度坦誠。丁秋楠則嚴格把關,出示所有食材檢測報告和消毒記錄,用專業數據回應食品安全質疑。
同時,何雨柱做出了一個大膽的決定。他讓冉秋葉策劃了一場“媒體開放日”,不僅開放后廚,還讓馬華等廚師現場演示菜品制作過程,展示其精湛技藝和對食材的苛刻要求。何雨柱甚至親自上場,回答記者各種尖銳提問,他語氣平和,邏輯清晰,對于惡意問題,不回避,而是用事實和道理一一化解,其坦蕩和自信給在場許多人留下了深刻印象。
一場輿論危機,在冉秋葉的冷靜應對和何雨柱的敢于直面下,雖然尚未完全平息,但最危險的勢頭被初步遏制。然而,所有人都明白,“龍騰”的攻擊絕不會就此停止。