眾人目光轉向聲音來源——是剛轉正不久的林澈。
他并沒有看大家,而是專注地盯著自已面前的平板電腦。
楊碩微微皺眉,但還是點了點頭:“你說。”
林澈將平板電腦上的內容投屏到大屏幕上。
瞬間,一系列清晰的數據圖表、關系圖譜和關鍵詞云呈現在眾人面前。
“通過實時輿情監測系統,我分析了過去兩小時的數據。”
林澈的聲音平穩,毫無新人的怯場。
“我發現,負面聲量的核心并非均勻擴散,而是集中在三個關鍵KOL和五個頭部營銷號節點上,他們貢獻了超過60%的初始流量?!?/p>
他切換頁面,展示出情感分析圖:
“其次,大眾的情緒焦點分析顯示,‘失望’、‘背叛感’占比高達65%,遠高于對‘質量問題’本身的關注(22%)。”
“這意味著,核心痛點在于天寰集團的品牌信任背書失效,其‘可靠、優質’的品牌承諾遭到質疑,從而引發了用戶強烈的失望和背叛感?!?/p>
他又指向另一組數據:“更值得注意的是,有23%的負面評論精準提到了‘天寰集團管理混亂’,這顯示有組織的水軍痕跡,輿論有被故意引導、擴大化的趨勢。”
會議室里一片寂靜,所有人都被這精準而高效的數據分析震住了。
幾位剛才還在討論聲明措辭的老員工,不由得閉上了嘴。
楊碩總監身體微微前傾,陷入了短暫的沉思。
他十指交叉抵在下巴上,目光沉靜地望過來:“繼續?!?/p>
得到鼓勵,林澈的瞳色亮了亮,語速加快但依舊條理分明:
“因此,我認為傳統的、被動等待調查結果的聲明,無法解決信任危機?!?/p>
“我們必須采取更主動、更透明的數字應對組合拳?!?/p>
說到這里,林澈直接走到墻邊的白板前,拿起白板筆,在白板上快速寫下三個關鍵詞,隨即轉身面向眾人,逐條解釋:
“第一個核心策略,【直播溯源】”
他指著白板上的字,語氣干脆。
“建議現在就聯系清潤涼茶的趙總,讓他親自進生產線,全程直播生產流程——”
“從原料清洗、熬制到灌裝、質檢,每一步都拍給大家看,不搞讀稿道歉那套,現場直接回應網友的質疑,用透明感打破謠言?!?/p>
說完,他在“直播溯源”下方畫了個小箭頭,補充“總經理出鏡+全程透明”。
隨即又指向第二個關鍵詞:“UGC護牌?!?/p>
( User-Generated Content 中文翻譯為 “用戶生成內容”)
“同步發起#守護童年味道#的UGC活動,”林澈的筆尖在白板上輕點,“激勵老用戶、真實消費者分享他們喝涼茶的故事——”
“比如小時候夏天外婆泡的涼茶、上學時書包里的清涼,用這些有溫度的真實情感,稀釋網上的負面信息,讓大家想起這個品牌的正向價值?!?/p>
最后,他指向第三個關鍵詞“定向澄清”:
“我們先梳理監測數據,找出負面信息傳播最廣的人群和區域,然后針對這些地方進行精準的信息觸達和溝通——”
“把我們生產透明的證據、媒體的實地探訪報告、用戶的真實反饋,直接傳遞給那些被誤導的人,實現精準的澄清和對話?!?/p>
三個策略的關鍵詞和核心邏輯都清晰地落在白板上,林澈放下馬克筆時,會議室里已經落針可聞,所有人都在消化這套快速且針對性極強的方案。
老員工李睿率先提出質疑:“想法很大膽,但讓趙總直播?風險太高了!而且現在哪還有真愛粉會站出來?”
王振搓著下巴沉吟道:“思路很新穎,確實比單純發聲明更能打動人。但執行層面難度很大,尤其是說服趙總?!?/p>
楊碩總監目光銳利地看著林澈:“你的數據支撐很漂亮,策略也很有針對性?!?/p>
“但你考慮過失敗的風險嗎?如果直播出事故,或者UGC活動無人響應呢?”
林澈迎著他的目光,毫不退縮:
“楊總監,風險確實存在。但按部就班的聲明,風險同樣巨大——那就是坐視品牌信譽持續流血直至死亡。”
“我的方案是基于數據和社交媒體生態做出的快速反應,目的是奪回話語權?!?/p>
“關于趙總那邊,我相信只要闡述清楚利害關系,并有完整的預案,他有同意的可能?!?/p>
就在這時,楊碩總監放在桌上的手機屏幕忽然亮起,他垂目瞥了一眼,一條新消息醒目地浮現在屏幕上——
來自一直保持在線旁聽的總裁辦公室電話會議端的批示,言簡意賅:
【林澈提出的方案思路清晰,可予考慮,盡快行動?!?/p>
楊碩總監眼中閃過一絲驚訝,隨即深吸一口氣,做出了決斷:
“好!時間不等人。王經理,你親自帶隊,立即成立危機應對小組?!?/p>
“林澈,你作為核心策劃成員,負責數據支持和策略細化,直接向王經理匯報。”
他環視全場:“就按這個方向,立刻行動!我要在3小時內看到詳細的執行方案和腳本!散會!”
會議結束,眾人迅速離場投入工作。
王振拍了拍林澈的肩膀,眼中滿是驚艷:
“小子,膽子不小,想法很亮!接下來咱們一起,把方案落地!”
……………………
接下來的三個小時,數字營銷組全員進入高速運轉狀態。
林澈牽頭指揮,將任務拆解到位;大家全神貫注,忙得連水都顧不上喝,午飯更是無人提起。
下午一點整,方案終于完成,并正式提交至楊總監手中。
楊碩仔細審閱后,眼中閃過一抹驚艷之色,立即將方案轉發總裁辦,并抄送清潤涼茶品牌總裁趙總與公關部負責人。
總裁辦迅速回應:“按此方案立即執行。請趙總、公關部全力配合支持?!?/p>
剎那間,數字營銷組如一支精銳特種部隊,高效分工作業:
直播團隊迅速進入清潤涼茶生產車間,以最快速度完成多機位直播場景搭建;
UGC征集頁面火速上線,活動預熱通知第一時間向全網發出;
輿情監測組緊盯數據看板,實時追蹤負面聲量變化與熱點遷移;
林澈穿梭在各組之間,同步信息、協調資源、應對突發……